| 银保监会消费者权益保护局18日对四川新网银行股份有限公司侵害消费者合法权益的违规案例进行通报。通报指出，放贷自2019年第四季度以来，息费新网监管系统收到消费者对新网银行的过高投诉举报显著上升，反映问题主要集中在银行违规放款、银行对车贷金额存在异议、被点报贷款息费过高、名通暴力催收等方面。违规其中，放贷对新网银行与一家互联网汽车消费分期服务平台合作业务的息费新网投诉举报尤为突出。通报披露，过高调查发现新网银行与该互联网平台合作业务存在以下侵害消费者合法权益的银行行为：一是新网银行贷前调查不尽职，存在对部分借款人贷款申请资料真实性核查不到位的被点报问题。二是名通新网银行催收管理不到位，存在短信催收缺乏相应的违规管理制度、电话催收操作规程不完备等问题。三是新网银行与该互联网平台合作业务推高了消费者融资成本。在监管收到的消费投诉和举报事项中，消费者被该互联网平台收取的平台费或服务费与汽车融资金额之比集中在14%至28%之间，有的费率达到30%以上；新网银行向消费者发放贷款的年利率区间为7.7%至8.9%，均值为8.49%。消费者承担的费率、利率等融资综合成本大幅高于汽车消费贷款正常息费水平。通报要求各银行保险机构建立健全消费者权益保护体制机制，围绕与第三方机构合作、催收管理等方面侵害消费者权益乱象开展自查自纠，依法合规开展经营活动，切实降低融资综合成本，保护消费者合法权益。（记者李延霞） |